Государственные услуги

Муниципальный заказ

Главная Потребительский рынок Порядок вручения претензии изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации) при выявлении недостатка товара или некачественно оказанной услуге

В случае выявления недостатка в товаре или в выполненной работе (оказанной услуге), потребитель имеет право обратиться с претензией.

     Из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует. 

  Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.  Принимать претензию руководитель организации лично не обязан. 

    На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). 

  Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями (например: претензия с требованием о замене товара). 

  Отследить доставку почтового отправления возможно с помощью интернет-ресурса Почты России.  Этот бесплатный сервис позволяет узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты)  вручения претензии. 

    Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе  с уведомлением о ее вручении. 

    Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. 

 

/Информация подготовлена ведущим специалистом экспертом  Южного ТО Андреевой С.А./
 

Погода в Саракташе

GISMETEO: Погода по г.Саракташ