Государственные услуги

Муниципальный заказ

Главная Прокуратура сообщает

В Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области  поступают обращения потребителей по вопросу возврата сертификата дополнительного сервиса, приобретенного  при покупке технически-сложных товаров. В этой связи разъясняем. 

Сертификат дополнительного сервисного обслуживания – это специальный договор между покупателем и торгующей организацией, согласно которому организация (продавец) обязуется в течение определенного времени осуществлять бесплатный ремонт и обслуживание техники. То есть это договор на выполнение работ и оказание услуг, которые потребитель оплачивает заранее.
Следует помнить, что сертификаты дополнительного сервиса не продлевают и не заменяют гарантийный срок. 

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. 

Дополнительное сервисное обслуживание, как правило, предусматривает следующее:
- оказание услуг (выполнение работ) сверх гарантийных обязательств (например, диагностические, профилактические работы) в течение срока, превышающего гарантийный срок на товар (работу); 

- покупатель имеет право на дополнительное сервисное (гарантийное) обслуживание в течение определенного срока с момента продажи товара, определяемого по соглашению сторон, в том числе и до истечения установленного гарантийного срока на товар; 

- покупатель оплачивает стоимость услуг дополнительного сервисного (гарантийного) обслуживания одновременно со стоимостью товара;
- стоимость услуг дополнительного сервисного (гарантийного) обслуживания и затраты, связанные с их осуществлением, могут быть достоверно определены.
Торговой организации (продавцу) запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В связи с чем потребитель, согласно ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вправе отказаться от оплаты сертификата дополнительного сервисного обслуживания. 

В случае, если Вы уже приобрели сертификат дополнительного сервисного обслуживания, согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время (в течение действия сертификата) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть, покупатель может отказаться от услуги дополнительного сервисного обслуживания, а продавец в свою очередь обязан вернуть денежные средства, полученные за сертификат за вычетом понесенных им расходов, связанных с исполнением услуг в рамках дополнительного сервисного обслуживания. В противном случае Вы имеете все основания обратиться в суд с исковым заявлением.

Если Вы все же решили приобрести сертификат дополнительного сервисного обслуживания, прежде чем оформить договор и произвести за него оплату, ознакомьтесь с его содержанием, обратите внимание на период его действия, сравните гарантийные обязательства в сертификате и в гарантийном талоне. Хорошо подумайте, целесообразно ли тратить деньги на предусмотренные сертификатом услуги.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг можно получить:

-   в Южном  территориальном  отделе  Управления  Роспотребнадзора по Оренбургской области по телефону: 8 (35361) 36-9-34, или по адресу: г. Кувандык, ул. К. Маркса, д. 20 «А»,

- в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской  области  в Гайском, Кувандыкском городских округах, г. Медногорске, в Саракташском и Беляевском районах» по телефону 8(35362) 4-33-67, 4-23-57, или по адресу: г. Гай, ул. Молодежная, д. 4 «В».

Южный территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора  по Оренбургской области

 

Энтеровирусные инфекции (ЭВИ)- группа острых заболеваний, вызываемых энтеровирусами (кишечными вирусами), и характеризуется многообразием клинических проявлений от вирусоносительства, легких  лихорадочных состояний до серозных вирусных  менингитов.

Максимальная заболеваемость регистрируется в летне - осенние месяцы.

Энтеровирусы устойчивы во внешней среде и длительное время могут сохраняться в сточных водах, плавательных бассейнах, открытых водоемах, предметах обихода, на продуктах питания (молоко, фрукты, овощи). Вирус быстро погибает при прогревании, кипячении.

ЭВИ характеризуются высокой заразительностью и быстрым распространением заболевания.  Вирус передается через воду, овощи, фрукты, пищевые продукты, грязные руки. Заражение чаще происходит при купании  в водоемах и плавательных бассейнах, употреблении некипяченой  недоброкачественной воды. В ряде случаев может передаваться и воздушно- капельным путем при  большом скоплении людей.

Наиболее часто поражаются дети от 3- х до 6 лет, у детей школьного возраста восприимчивость к данным вирусам снижается, а взрослые болеют редко.

Серозный вирусный менингит является наиболее типичной и тяжелой формой энтеровирусной инфекции.

Источником инфекции являются больные и вирусоносители, в том числе больные бессимптомной формой.

Скрытый (инкубационный) период при заболевании ЭВИ до 35 дней.

Заболевание начинается остро, с подъема температуры тела до 39 -40 градусов. Появляется сильная головная боль, головокружение, рвота, иногда боли в животе, спине, судорожный синдром, Нередко выраженные катаральные проявления со стороны ротоглотки, верхних дыхательных путей.

При появлении аналогичных жалоб необходимо срочно изолировать больного, т.к. он является источником заражения, для окружающих, и обратиться к врачу.

За детьми, и персоналом контактировавшими с заболевшим, в детских  учреждениях устанавливается наблюдение до 10-20 дней, в зависимости от  формы  ЭВИ после прекращения контакта и  проведения дезинфекции.

Ни в коем случае не допускайте    ребенка в случае заболевания,   в организованный детский коллектив (школа, детские дошкольные учреждения).

Как избежать заболевания?

- Для питья использовать только кипяченую, либо бутилированную воду;

- Овощи, фрукты, ягоды употреблять в пищу только после того, как вы их  тщательно вымоете и обдадите кипятком;

- Строго соблюдать правила личной гигиены. Мыть руки с мылом перед каждым приемом пищи и после каждого посещения туалета;

- Пользование одноразовыми полотенцами.

 - Следует избегать посещения массовых мероприятий, мест с большим количеством людей (общественный транспорт, кинотеатры и т.д.).

- Рекомендуется влажная уборка жилых помещений не реже 2 раз в день, проветривание помещений.

-  купание в чистых водоемах.


 

1 июля  2019 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 28 января 2019 г. N 50 «О внесении изменения в Правила продажи отдельных видов товаров».

В соответствии с пунктом 33.1 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

Таким образом, в торговых залах магазинов молочные, молочные составные и молокосодержащие продукты должны размещаться отдельно от других продуктов. Их должна сопровождать надпись «Продукты без заменителя молочного жира».

Организации и индивидуальные предприниматели вправе самостоятельно определить способы, позволяющие визуально отделить молочные, молочные составные и молокосодержащие продукты от иных пищевых продуктов.

С целью профилактики правонарушений и предупреждения нарушений обязательных требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее Южный ТО) предлагает хозяйствующим субъектам, осуществляющим оборот молочной продукции, принять своевременные меры по соблюдению установленных требований по размещению на торговых полках молочных продуктов и молокосодержащих продуктов с заменителем молочного жира.

С целью контроля за соблюдением вышеуказанных обязательных требований Южным ТО проводятся внеплановые проверки. При выявлении нарушений  пункта 33.1 Правил продажи отдельных видов товаров виновные лица будут  привлекаться к административной ответственности по статье 14.15 «Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров» Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, предусматривающей наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

 

В рамках  реализации поручения Роспотребнадзора от 29.12.2018г. № 01/17335-2018-32 «О проведении  «тематических» горячих линий» Южным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области проводится «тематическая» горячая линия  по вопросам качества и безопасности  плодоовощной продукции и срокам годности  в период с  29 июля по 12 августа 2019г. 

Планируется дать разъяснение по следующим вопросам:

- качество и безопасность плодоовощной продукции;

- сроки годности.

А также ответить на все интересующие вопросы граждан по данной тематике. 

            Телефон: 8(35333) 65-7-50

 

В целях профилактики заболеваний, связанных с приобретением некачественных бахчевых культур потребителю необходимо придерживаться следующих рекомендаций: 

  • Приобретать арбузы и дыни в специально отведённых и оборудованных местах, бахчевые должны находиться на настиле (стеллаже), высота которого не менее 15 см над уровнем земли. Запрещена реализация бахчевых навалом, с земли. Всегда осматривать как арбузы, так и дыни, не приобретать потрескавшиеся, битые или просто примятые;
  • Не покупать бахчевые с надрезами, и не просить продавца сделать надрез для определения его спелости. Жара и наличие питательной среды (сладкой мякоти) – условия, способствующие быстрому росту и размножению бактерий. Если кусок арбуза накрыт пленкой, да еще и находится на солнце – покупать его крайне опасно;
  • На санкционированном месте реализации бахчевых культур в наличии должны быть и предоставляться по требованию покупателя документы, подтверждающие качество и безопасность бахчевых культур. Продавцы, осуществляющие торговлю, должны иметь на рабочем месте личную медицинскую книжку установленного образца, в которую внесены данные о результатах обязательного медицинского обследования;
  • На реализуемую продукцию должны быть единообразно и четко оформлены ценники с указанием наименования товара, ботанического сорта, цены за единицу веса или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации;
  • Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно в установленном порядке проводить их метрологическую поверку; 

Запрещается реализация бахчевых культур: 

  • без сопроводительных документов, подтверждающих происхождение, качество и безопасность товара;
  • взвешивание товара на бытовых весах;
  • реализация бахчевых культур с земли, а также их реализация частями и с надрезами. 
Для сведения: по вопросам нарушения требований при реализации бахчевых культур на территории города Кувандыка и Кувандыкского района  сообщать по телефонам 8(35333) 65-7-50.

 

В июне месяце и за текущий период июля месяца  в Саракташском районе зарегистрировано 4 случая заболевания клещевым вирусным энцефалитом среди взрослого населения и у подростка. Все заболевания связаны с выходом на природу (отдых, ловля рыбы в реке Сакмара в районе сел Никитино, Изяк-Никитино, Биктимирово).  Все заболевшие до заболевания неоднократно самостоятельно снимали с себя присосавшихся клещей.  В лабораторию для исследования клещей не сдавали, за медицинской помощью не обращались.  Против  клещевого вирусного энцефалита не привиты. 

Укус клеща - это реальная опасность попадания в организм клещевых инфекций! 

Как защитить себя от клещевых инфекций?

Клещевой вирусный энцефалит (КВЭ) – острое инфекционное вирусное заболевание, с преимущественным поражением центральной нервной системы. Последствия заболевания: от полного выздоровления до нарушений здоровья, приводящих к инвалидности и смерти. Основные  переносчики КВЭ – клещи.

Как можно заразиться?

Возбудитель болезни (арбовирус) передается человеку:

-в первые минуты присасывания зараженного вирусом клеща вместе с обезболивающей слюной, а также, при употреблении в пищу сырого молока коз (чаще всего), овец, коров, у которых в период массового нападения клещей вирус может находиться в молоке. Поэтому в неблагополучных территориях по клещевому энцефалиту необходимо употреблять этот продукт только после кипячения. Следует подчеркнуть, что заразным является не только сырое молоко, но и продукты, приготовленные из него: творог, сметана и т.д.

-при втирании в кожу вируса при раздавливании клеща или расчесывании места укуса.

В случае присасывания клеща необходимо как можно раньше обратиться за медицинской помощью.

Какие основные признаки болезни?

Для заболевания характерна весенне-осенняя сезонность, связанная с периодом наибольшей активности клещей. Инкубационный (скрытый) период длится чаще 10-14 дней, с колебаниями от 1 до 60 дней.

Болезнь начинается остро, сопровождается ознобом, сильной головной болью, резким подъемом температуры до 38-39 градусов, тошнотой, рвотой. Беспокоят мышечные боли, которые наиболее часто локализуются в области шеи и плеч, грудного и поясничного отдела спины, конечностей. Внешний вид больного характерен – лицо гиперемировано, гиперемия нередко распространяется на туловище.

Кто подвержен заражению?

К заражению клещевым энцефалитом восприимчивы все люди, независимо от возраста и пола.

Наибольшему риску подвержены лица, деятельность которых связана с пребыванием в лесу – работники леспромхозов, геологоразведочных партий, строители автомобильных и железных дорог, нефте- и газопроводов, линий электропередач, топографы, охотники, туристы.

Как можно защититься от клещевого вирусного энцефалита?

Заболевание клещевым энцефалитом можно предупредить с помощью неспецифической и специфической профилактики.

Неспецифическая профилактика включает применение специальных защитных костюмов (для организованных контингентов) или приспособленной одежды, которая не должна допускать заползания клещей через воротник и обшлага. Рубашка должна иметь длинные рукава, которые у запястий укрепляют резинкой. Заправляют рубашку в брюки, концы брюк - в носки и сапоги. Голову и шею закрывают косынкой.

Для защиты от клещей используют отпугивающие средства – репелленты, которыми обрабатывают открытые участки тела и одежду.

Перед использованием препаратов следует ознакомиться с инструкцией.

Каждый человек, находясь в природном очаге клещевого энцефалита в сезон активности насекомых, должен периодически осматривать свою одежду и тело самостоятельно или при помощи других людей, а выявленных клещей снимать.

При проведении осмотра необходимо обращать внимание на «любимые» места присасывания клещей – в паховой и подмышечной областях, под грудью, за ушными раковинами, на голове.  

Ни в коем случае не раздавливайте клещей, т.к при этом возбудитель заболевания может попасть в кровь через незаметную царапину на коже.

Меры специфической профилактики клещевого вирусного энцефалита включают:

- профилактические прививки против клещевого энцефалита проводятся лицам отдельных профессий, работающим в эндемичных очагах или выезжающих в них (командированные, студенты строительных отрядов, туристы, лица, выезжающие на отдых, на садово-огородные участки);

- серопрофилактику (непривитым лицам, обратившимся в связи с присасыванием клеща на эндемичной по клещевому вирусному энцефалиту территории, проводится только в медицинской организации).

Все люди, выезжающие на работу или отдых в неблагополучные территории, должны быть обязательно привиты.

Где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита?

В Российской Федерации зарегистрированы несколько вакцин против клещевого вирусного энцефалита. Прививку от клещевого энцефалита можно сделать в прививочных пунктах на базах поликлиник после консультации врача.

Следует запомнить, что завершить весь прививочный курс против клещевого энцефалита необходимо за 2 недели до выезда в неблагополучную территорию.

Что делать и куда обращаться, если Вы не привиты и находились на опасной неблагополучной по клещевому энцефалиту территории, и произошло присасывание клеща?

Необходимо обратиться за медицинской помощью в течение 72 часов после присасывания клеща для принятия мер экстренной профилактики.

Как снять клеща?

Лучше это сделать у врача в поликлинике по месту жительства, травматологическом пункте.

Снимать его следует очень осторожно, чтобы не оборвать хоботок, который глубоко и сильно укрепляется на весь период присасывания.

При удалении клеща необходимо соблюдать следующие рекомендации:

- захватить клеща пинцетом или обернутыми чистой марлей пальцами как можно ближе к его ротовому аппарату и держа строго перпендикулярно поверхности укуса повернуть тело клеща вокруг оси, извлечь его из кожных покровов,

- место укуса продезинфицировать любым пригодным для этих целей средством (70% спирт, 5% йод, одеколон),

- после извлечения клеща необходимо тщательно вымыть руки с мылом,

- если осталась черная точка (отрыв головки или хоботка) обработать 5% йодом и оставить до естественной элиминации.

Что делать с клещом? 

Клеща нужно сохранить в максимально неповрежденном состоянии, лучше живым. Поместите клеща в герметичную емкость с кусочком влажной ваты или свежей травинки.

Храните клеща до исследования, поместив в холодильник при температуре +4-8ºС

Доставьте клеща в лабораторию в кратчайшие сроки для определения его инфицированности. 

ЮТО Управления Роспотребнадзора

 

Что делать, если рейс отменен или перенесен заранее.

В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.

Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту «Федеральные авиационные правила»).

Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат.

Что касается билетов «туда и обратно», вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).

Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.

Что делать, если об изменении расписания вы узнали в аэропорту.

Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно — для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:

- почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);

- есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.

В случае если вам предлагают альтернативу, нужно решать быстро, так как этот вариант будет предложен всем пассажирам, которые собирались на ваш рейс. Если вы соглашаетесь подождать следующий борт, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса.

Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил). 

  Главный врач Гайского филиала ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии

в Оренбургской области»                                                                                       М.С. Пузакова

 

С 09  по 24 июля  2019 года Южным территориальным отделом Роспотребнадзора по Оренбургской области проводится «горячая линия» на тему «Туристические услуги»

Свои вопросы по защите прав потребителей   Вы можете задать  в рабочие дни с  9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45)  по тел. 8(35333) 65-7-50   или обратиться в Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (по  адресу: Оренбургская обл., п. Саракташ, ул. Пушкина, 4а).

 
Еще статьи...

Погода в Саракташе

GISMETEO: Погода по г.Саракташ