Все большую популярность в России набирает интернет-торговля. И это не удивительно, ведь торговля через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов, так и для покупателей.

Но при приобретении товаров через интернет потребитель может столкнуться с недобросовестностью субъекта, осуществляющего предпринимательскую деятельность, а именно:

- с нарушением сроков получения потребителем товара;

- с непредставлением оплаченного товара;

- с предоставлением недостоверной информации относительно основных потребительских свойств товара;

- с представлением товара, несоответствующего заказу. 

В соответствии с п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 (далее - Правила №612), перед покупкой товара дистанционным способом следует обратить внимание на наличие:

1) Информации о продавце, а именно:

- адрес (место нахождения);

- полное фирменное наименование продавца.

2) Информации о товаре:

- его основные потребительские свойства;

- место изготовления товара;

- цена;

- условия его приобретения и доставки;

- срок службы товара;

- срок годности товара;

- гарантийный срок;

- порядок оплаты товара;

- срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Согласно п. 20 Правил №612 договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам вы не смогли принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты вами стоимости услуг по доставке товара.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, вы вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вам вернуть денежные средства.

 

Если вам доставили товар ненадлежащего качества (п. 21 Правил №612), вы вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. 

Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:

-  адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

- режим работы продавца;

- максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу;

- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Даже если вы оплатили товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если по какой-либо причине вы решили вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает вам полную сумму за товар, за исключением расходов на доставку.

Следует запомнить, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

Однако, следует обратить внимание на следующее. Если продавец просит перевести денежные средства за товар на карту (физического лица) директора, бухгалтера и т. д. не соглашайтесь. Поскольку, в данном случае ваши взаимоотношения под сферу действий Закона РФ «О защите прав потребителей» не подпадают. 

---

< Предыдущая		Следующая >